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第一，全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；

第二，全過(guò)程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量；

第三，全員參與的質(zhì)量，對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強調全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；

第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。

全面質(zhì)量管理常用七種工具，就是在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，用于收集和分析質(zhì)量數據，分析和確定質(zhì)量問(wèn)題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用七種方法。這些方法不僅科學(xué)，而且實(shí)用，作為班組長(cháng)應該首先學(xué)習和掌握它們，并帶領(lǐng)工人應用到生產(chǎn)實(shí)際中。

一、統計分析表法和措施計劃表法

質(zhì)量管理講究科學(xué)性，一切憑數據說(shuō)話(huà)。因此對生產(chǎn)過(guò)程中的原始質(zhì)量數據的統計分析十分重要，

二、排列圖法

排列圖法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法。

制作排列圖的步驟：

1、收集數據，

 2、進(jìn)行分層，

3、進(jìn)行計算，

 4、作排列圖。

三、因果分析圖法

因果分析圖又叫特性要因圖。按其形狀，有人又叫它為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。它是尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種有效工具。

畫(huà)因果分析圖的注意事項：

1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的大原因，通常從五個(gè)大方面去分析，即人、機器、原材料、加工方法和工作環(huán)境。每個(gè)大原因再具體化成若干個(gè)中原因，中原因再具體化為小原因，越細越好，直到可以采取措施為止。

2、討論時(shí)要充分發(fā)揮技術(shù)民主，集思廣益。別人發(fā)言時(shí)，不準打斷，不開(kāi)展爭論。各種意見(jiàn)都要記錄下來(lái)。

四、分層法

分層法又叫分類(lèi)，是分析影響質(zhì)量(或其他問(wèn)題)原因的方法。

企業(yè)中處理數據常按以下原則分類(lèi)：

1)按不同時(shí)間分：如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分類(lèi)；

2)按操作人員分：如按新、老工人、男工、女工、不同工齡分類(lèi)；

3)按使用設備分：如按不同的設備型號，不同的工夾具等進(jìn)行分類(lèi)

4)按操作方法分：如按不同的切削用量、壓力等工作條件進(jìn)行分類(lèi)；

5)按原材料分：　如按不同的供料單位不同的進(jìn)料時(shí)間，不同的材料成份等進(jìn)行分類(lèi)。

6)按不同的檢測手段分類(lèi)。

7)其它分類(lèi)：如按不同的工廠(chǎng)、使用單位、使用條件、氣候條件等進(jìn)行分類(lèi)。

總之，因為我們的目的是把不同質(zhì)的問(wèn)題分清楚。便于分析問(wèn)題找出原因。所以，分類(lèi)方法多種多樣，并無(wú)任何硬性規定。

五、直方圖法

直方圖(Histogram)是頻數直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(cháng)方形表示數據的圖。長(cháng)方形的寬度表示數據范圍的間隔，長(cháng)方形的高度表示在給定間隔內的數據數。

六、控制圖法

控制圖法是以控制圖的形式，判斷和預報生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生波動(dòng)的一種常用的質(zhì)量控制統計方法。它能直接監視生產(chǎn)過(guò)程中的過(guò)程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，具有穩定生產(chǎn)，保證質(zhì)量、積極預防的作用。

七、散布圖法

散布圖法，是指通過(guò)分析研究?jì)煞N因素的數據之間的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿(mǎn)意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。

零缺陷是以?huà)仐壢秉c(diǎn)難免論，樹(shù)立無(wú)缺點(diǎn)的哲學(xué)觀(guān)念為指導，要求全體人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

質(zhì)量管理應以預防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質(zhì)量，而且能減少不要的問(wèn)題發(fā)生，降低變更次數，使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。

現代企業(yè)掌握在顧客手中，對于我們企業(yè)而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務(wù)。企業(yè)要樹(shù)立好“顧客至上”的服務(wù)理念，把為顧客服務(wù)擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。

質(zhì)量是客觀(guān)的固有特性與主觀(guān)的滿(mǎn)足需要的統一，質(zhì)量不是企業(yè)自說(shuō)自話(huà)，而是是否能夠滿(mǎn)足顧客的需求，只有滿(mǎn)足了顧客需要，顧客才會(huì )愿意買(mǎi)單，企業(yè)才能實(shí)現盈利。

企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關(guān)注，他對質(zhì)量的認知、觀(guān)點(diǎn)與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞，一把手應確保企業(yè)的質(zhì)量目標與經(jīng)營(yíng)方向一致，全面推進(jìn)質(zhì)量工作的開(kāi)展。